SOPORTE TÉCNICO

Los representantes de Eco-Tec están disponibles 24 horas al día, siete días a la semana, 365 días al año para brindar asistencia técnica, a través de nuestro Programa de Servicio a Clientes de EcoServ.

Para hablar con un representante

  • Para servicio de emergencia, llámenos a nuestra línea de atención directa en horas no hábiles al 1-416-236-6745.
    La línea de atención directa le comunicará con el representante de servicio de su elección, o si no estuviese disponible inmediatamente, con el representante de servicio de turno disponible.
  • Durante el horario de oficina de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. hora del Este, llame sin costo al 1-800-478-5517 o al 1-905-427-0077
  • Correo electrónico ecoserv@eco-tec.com
  • O por fax al 1-905-427-4477

Nuestro programa de servicio a clientes de EcoServ ofrece servicio especializado directo de la fábrica, incluidos los programas de aseguramiento de calidad

La calidad se asegura con normativas de calidad estrictas e inspecciones en cada etapa del proceso de fabricación. El equipo es calibrado, probado y certificado en la fábrica por un Representante de Servicio al Cliente (CSR) antes de su envío. Todas las resinas de intercambio iónico son sometidas a pruebas de calidad en nuestro propio laboratorio.

Todas las resinas utilizadas contienen referencias a sus lotes originales y conservamos muestras de las mismas para referencia.

PROGRAMA DE MONITOREO DE RENDIMIENTO DE POR VIDA

El rendimiento del sistema puede ser motorizado mediante parámetros clave que los operadores registran en hojas de registro de datos personalizadas que incluyen las tolerancias. Las hojas de registro son enviadas por fax o por correo electrónico a Eco-Tec y revisadas por los representantes de servicios CSR, ofrecemos comentarios, indicamos tendencias y recomendamos acciones

SOPORTE DE SERVICIO EN IN-SITU

Cuidadoso diseño de sistema, capacitación y documentación completas combinadas con asistencia por teléfono 24 horas del día minimizan la necesidad del servicio técnico in situ. Sin embargo, si surge una necesidad, un CSR puede a menudo estar presente en el sitio dentro de las 24 horas.

DISPONIBILIDAD DE REPUESTOS

Eco-Tec mantiene un gran inventario de repuestos. Muchos elementos comunes como resinas, válvulas y accesorios pueden despacharse dentro de las 24 horas.

CAPACITACIÓN DE OPERADORES

Eco-Tec ofrece dos niveles de capacitación, in situ y en la fábrica. Ambos niveles pueden incluir la certificación del operador y manuales detallados que describen los procedimientos operativos, técnicas e información de componentes.

SOPORTE TÉCNICO LAS 24 HORAS

Con la línea de atención directa de servicio a clientes de Eco-Tec en el 1-800-478-5517 su CSR está disponible por teléfono 24 horas al día, 365 días al año para ayudarle con cualquier aspecto de la operación del sistema.

GARANTÍA CONTRA DEFECTOS

Como resultado de la cuidadosa selección de componentes, extensas pruebas de ciclo de vida útil, y experiencia operativa de largo plazo, la mayoría de componentes del sistema Eco-Tec están cubiertas por una garantía estándar de un año contra defectos en materiales, mano de obra o diseño.

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